Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli
Hizmet pazarlaması literatürü üzerinde kalite kavramı, 1980’li yılların başlarına ortaya çıkmıştır ve kelime anlamı olarak; sıfır hata, yapılan bir işi ilk seferde doğru yapabilme anlamlarını […]
Tüketici
Pazarlama Düşüncesinin Gelişimi
GİRİŞ Sanayi devriminde seri üretimin yerini ürün özelleştirmesiyle ortaya çıkan pazarlama günümüzde ilk çıktığı halinden çok daha farklıdır. Özellikle Birinci ve İkinci Dünya Savaşı sonrasında […]